網站跳出率太高?7種改善移動用戶體驗的方法

優化手機客戶體驗

很多人認為企業能在網路上成功，很最重要的就是產品、服務的品質，雖然這些的確能幫助你成功，但並不是主要原因，真正能幫助您成功的秘訣是 – 「用戶體驗」。

用戶體驗已經追上內容行銷和移動行銷，成為新一代的趨勢霸主之一，這也是許多電子商務企業能成功的祕訣。而且從SEO優化的角度來看，用戶體驗也非常重要。

如果網站為一個糟糕的用戶體驗設計，用戶甚至不會花超過10秒在該網站上。國外知名行銷網站Walker的研究報告也指出，到了2020年，用戶體驗將比產品質量、價格更重要。

而我們目前最應該思考的地方是，企業該如何利用這一點，在用戶體驗上打敗競爭對手？其中最重要的就是移動用戶體驗！

不同的研究報告發出的數據都不盡相同，但都有一個共同點 – 移動裝置搜尋量非常驚人。

普通用戶每天平均花費3小時在使用智慧型手機上，各式各樣的APP已經成為現在人不可或缺的一部份，而吸引用戶關注的最好方式，就是在他們的APP上提供最棒的用戶體驗品質。

雖然用戶體驗的幫助非常大，但還是有許多企業因為錯誤的用戶體驗設計，不停流失大量客戶。

為了讓您的企業能運轉的更順利，您可以參考下列的7個小技巧來改善移動用戶體驗。

為了方便討論，我們只需要考慮Android和IOS，這兩個操作系統都有獨特的約定和標準。

這些只是操作系統之間差異的極小一部份，但對於用戶體驗的影響是非常大的。為了能確保您的APP不會掉入這個陷阱，您應該保證您的Web開發人員和設計人員知道他們該怎麼使APP與操作系統完美地結合。

不論是進入您的公司網站、下載您的品牌APP，客戶和品牌之間的互動總是以引導為主。好的引導方式能提高客戶對您的第一引像。引導過程必須經過不停的思考，讓客戶更清楚了解他們應該做些什麼才能達到目的。

許多用戶在下載完APP之後的三天內就選擇移除，這是因為不良的用戶體驗導致的。我們應該讓用戶第一次使用APP的過程順暢、毫無阻礙，這裡有一些引導技巧：

可以參考國外網站「Spotify」，他們在用戶體驗方面做的非常到位。

當企業想要提高客戶在APP中的用戶體驗時，大多數企業都過於依賴設計工具了。了解用戶想要的是什麼，並依此優化互動環境的企業總是能讓留下讓人印象深刻的用戶體驗。

在設計一個APP前，請先思考這4個問題：

思考這些問題，得到的答案能幫助您設計響應式網站和移動APP更優秀。

良好的操作街面能提高客戶與網站、APP之間的體驗品質。人們會因為與品牌互動的方式而成為忠實客戶，品牌則應該以客戶最重視的部分進行調整。

一個優秀的互動設計能吸引客戶，讓客戶的注意力集中在操作APP上，並能幫助企業有效引導客戶到轉換頁面。

越來越多的APP開發人員已經在根據用戶行為設計APP介面，利用溝通原則來加強用戶體驗過程，能使用戶更依賴你的APP。

當我們看了一個喜歡的商品，想要將商品收藏時，要按”確定”，卻不小心按到取消的例子非常多。如果你的應用程序上的按鈕靠的太近了，會造成客戶操作上的一些麻煩。

大多數人在單手滑手機時用的都是”大拇指”，如果習慣使用雙手的人同樣使用雙手的”拇指”來操作。因此，你應該為這兩種類型的用戶創建符合他們操作方式的介面，並確保操作按鈕和選項不會造成用戶的困擾。

Google產品總監Luke Wroblewski建議在垂直方向上安裝4.5寸的屏幕，這是開發移動程序或網站客戶體驗設計的良好基準。

比起桌上型電腦、筆記型電腦，您在手機上使用的功能少了非常多。從本質上來說，您提供的內容並沒有改變，Menu才是最重要的問題，這可能會妨礙用戶在移動裝置上的體驗。為了避免這種情況發生，我們應該確保手機用戶在操作過程中能看到搜尋圖標、搜尋框以及其他任何隨時需要的功能。

幫助站內搜尋功能更齊全的兩個小技巧：

類別過濾也能產生很大的幫助，讓用戶一步一步找到他們感興趣的內容。你應該結合搜尋和類別過濾器，給用戶足夠的控制權，特別是當他們在與品牌互動的過程中，需要篩選大量的產品、文章、選項時。

愛德美網站提供了非常突出的搜尋框自動填充、產品建議，對用戶體驗效果相當有幫助。

向客戶詢問他們想要的內容是一回事，單方面認為用戶想要的內容又是另一回是，共同點就是：「為了發現用戶在與品牌互動時需要什麼」。

科技每時每刻都在不停進步，用戶需要的服務也不停在改變，你必須定期做用戶體驗測試，才能了解用戶目前最需要的是哪些功能、服務。

觀察移動用戶數據能幫助你了解網站、應用程序的不足，以最大限度的提高客戶體驗品質。

我知道您現在遇到了一些麻煩，別錯過這次機會！您的成功是我們的驕傲，我們希望您能夠多花幾分鐘讓我們了解您的情況，或許我們能解決您目前的問題！可以在下方留言或是到聯絡頁面填寫表單讓我們幫助您！